Supportavtal
Säkerställ långsiktig kvalitet och kontinuitet kring ETERNA
ETERNA är en långsiktig lösning för er informationsförvaltning. Med ett supportavtal säkerställer ni att ni alltid har tillgång till rätt kompetens, snabb hjälp och ett tryggt stöd kring drift, uppdateringar och vidareutveckling.
Vad ni får med ett supportavtal
Prioriterad support
Tillgång till teknisk expertis via telefon, mail och ärendeportal med garanterade svarstider.
Specialistkompetens inom e-arkiv
Möjlighet att rådgöra med erfarna specialister kring både teknik, informationsförvaltning och vidareutveckling.
Ett tryggt stöd över tid
Ni står aldrig ensamma om frågor eller problem uppstår kring er ETERNA-miljö.
Proaktiv förvaltning
Löpande underhåll, uppföljning och kontroll av er ETERNA-miljö för en stabil och långsiktig drift.
Kvalitetssäkrade releaser
Vi granskar, testar och kvalitetssäkrar även kod som utvecklats av våra kunder innan nya versioner släpps.
Möjlighet att påverka utvecklingen
Delta i användarforum och påverka framtida funktioner och innehåll i ETERNA.
Varför supportavtal?
Ni står aldrig ensamma
När behov uppstår är det en trygghet att redan ha rätt stöd på plats. Med ett supportavtal får ni tillgång till specialistkompetens, etablerade kontaktvägar och en partner som känner er miljö, utan onödiga fördröjningar eller osäkerhet kring hur frågor ska hanteras. Det ger er en tryggare och mer förutsägbar förvaltning över tid.
Våra supportavtal
Välj det avtal som passar er verksamhet
Supportavtal Bas
För verksamheter som vill säkerställa stabil drift och tillgång till support
Supportavtal Bas ger er tillgång till WhiteReds specialistkompetens och skapar en trygg grund för långsiktig förvaltning av ETERNA.
Support via telefon, mail och ärendeportal
Garanterade svarstider
Proaktivt underhåll och uppföljning
Tillgång till rådgivning och specialistkompetens
Möjlighet att påverka utvecklingen av ETERNA
Supportavtal Utökat
För verksamheter som vill ha extra trygghet och dedikerade resurser
Utökat supportavtal passar verksamheter som vill arbeta mer nära WhiteRed och säkerställa snabb tillgång till både kompetens och stöd vid utveckling.
Allt som ingår i Supportavtal Bas
Förbetalda timmar för löpande behov
Resurser allokerade för er verksamhet
Snabbare väg till stöd och vidareutveckling
Ökad förutsägbarhet och kontinuitet
Supportavtal Bas eller Supportavtal Utökat
Osäker på vilket avtal som passar er?
Behoven ser olika ut beroende på organisation, driftmiljö och interna resurser. Vi hjälper er att hitta ett upplägg som ger rätt nivå av stöd, trygghet och långsiktig förvaltning kring ETERNA.
